訂購須知

1.購物流程說明 

選擇商品和數量 > 加入購物車 > 訂單結帳 > 會員登入/註冊會員 >選擇送貨方式及付款方式 > 填寫寄件資料 > 提交訂單完成購物


2.提供哪些付款方式? 

歡迎使用信用卡付款。 

【信用卡付款】透過第三方支付安全交易(信用卡支援Visa、MasterCard或JCB)


3.如何查詢訂單狀態? 

請先「登入會員」後,至「訂單」頁面即可查詢您的訂單處理狀態。 

訂單狀態說明 

•  處理中: 下單後訂單成立,開始排單 (因純手工為出貨日當天製作,排程約5-7工作天您可以收到商品)
•  已確認: 表示進入第二階段確認準備中,更改此狀態後您約2-3天可收到商品
•  發貨中: 表示已寄出商品,您約1-2天可以收到商品 

咖啡冰滴,烘焙商品都為新鮮製作、包裝,我們很努力出貨中,不好意思讓您們久候。


4.如何修改、加訂或合併訂單? 

若您已結帳完成訂單,想做訂單修改、加訂或合併訂單,最晚需在下訂後24小時內,電洽02-27260006,將有專人為您協助處理訂單,如已排單準備出貨恕無法更改。
加訂商品需額外以匯款方式付帳,匯款後來電確認,訂單才會開始排單製作 

5.大量訂購是否有優惠? 

大量訂購另有好康可另電洽02-27260006


6.訂購後幾天可以收到商品? 

每日18:00結單。訂單成立後,系統會自動發送訂單成立信件至購物時所填寫的Email,商品將由黑貓宅急便寄出,在您所期望的到貨時間宅配到府,下訂日約5-7個工作天(不含六日),依排單順序安排,您便能收到訂購的商品。 

若遇節日(如春節、端午、中秋或連續假期等假日)運送量較大,及遇有颱風過境時,配送天數會較長的工作天,不可指定到貨日,建議提前下單,以免耽誤時間。
※如地址為公司,假日不收貨請務必備註告知! 

因產品都是無添加物,我們出貨前都是品管檢查後完整新鮮的如經由第二轉運配送,如有任何損壞或變質需自行承擔風險。


7.是否有提供台灣離島/海外配送? 

謝謝您的喜愛與支持,目前因配合之貨運公司尚未提供台灣離島/海外的配送。


8.收貨相關問題 

8.1如何辦理貨物問題? 

購買本店商品屬於新鮮食材食品,我們將為您下訂後才準備原料,恕無法退貨,請您下單前再次確認商品再進行下單。
※請您留意本店商品實屬食品,基於衛生安全考量不適用七天鑑賞期。 

商品出貨前都由品管人員再次確認,如收貨相關有任何問題請見下述: 

※若您收到商品後發現有以下狀況,請立即向客服人員詢問協助申請退換貨事宜: 

包裝嚴重破損、擠壓變形,商品發霉或有異物,製造日期或保存期限不明、或是商品已過期,請您於收貨兩小時內拍照存證並填寫顧客回饋單,並立即來電告知於客服專員,判別後安排相關事宜。 

※有問題之商品需保持商品完整性(請務必保留原本宅配的紙箱及完整未開封的商品,如有贈品、訂單說明、發票也請一併保留),如商品和包裝有損耗恕無法為您處理。 

8.2甚麼情況無法辦理退貨? 

恕不接受因個人主觀因素(買錯、香氣、大小、甜度、色澤、口感、不喜歡、不好吃)或是收到商品時意願降低、臨時取消⋯等原因辦理退換貨。 

乳製品商品類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品),將排除7日解除權時,不再適用消費者保護法(以下簡稱消保法)第19條規定之7日解除權。 

※因此不受理商品退貨,請確定乳製品類商品是您需要的再進行下單。 

8.3退款方式及退款時間 

信用卡已付款訂單,退款需7-10天可至帳戶查詢。(各大銀行結帳週期不同,若已過當月結帳日,即下月退還) 

  

9.發票相關問題

9.1如何查詢定單發票?

本店使用紙本發票,發票隨商品一同寄出,發票正本無法補寄及補發,請小心保管。
*若需開統編,請於備註欄加註統編,公司抬頭名稱。

9.2發票可以指定日期嗎?

因發票採用系統化自動開立,請恕無法指定開立日期。

9.3發票是否可開立為多張發票?

因發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張票,請恕無法分別開立多張。
*如有分別開立需求,請將商品分別下單。